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APOIO CLIENTE ABERTO  SEGUNDA A DOMINGO DAS 10H às 19H
LOJAS FISICAS ABERTAS DE SEGUNDA A DOMINGO DAS 10H às 20H
LOJA ABERTAS AO DOMINGO


Perguntas Frequentes

 

Devo criar uma conta de Cliente? 

Como posso aceder à minha área de cliente? 

O que faço se me esquecer da password?

Como posso pesquisar produtos ? 

Posso verificar os tamanhos do artigo que pretendo encomendar? 

Como verifico a disponibilidade de artigos?

Como posso encomendar? 

Quais as formas de pagamento disponíveis? 

Quantos dias demorará a chegar a minha encomenda?

Fazem envios para fora de Portugal?

Posso alterar a minha encomenda? 

Posso devolver uma encomenda?

Posso acompanhar o estado da minha encomenda? 

Caso não esteja em casa no momento da entrega, como procedo?

Posso indicar outra morada para entrega que não seja a da minha residência?

Posso indicar outros dados para faturação que não sejam os meus?  

Posso modificar os meus dados pessoais?

Onde posso colocar o código promocional?

As lojas Mascarilha estão abertas ao público?

Qual o horário das lojas Mascarilha? 

Quais os contactos da Mascarilha?

Têm lojas fora de Portugal?

Fazem aluguer de artigos? 

 

 

 

Devo criar uma conta de Cliente?

Para poder comprar na Mascarilha é necessário identificar-se, ou seja, registar-se. O registo é simples e rápido: solicita-se apenas a informação necessária para o processamento, faturação e envio das suas encomendas.

Username: o username será um nome que escolherá para se identificar juntamente com a password e que lhe irá permitir entrar no site Mascarilha e na sua área de cliente.

Password - Código pessoal e intransmissível escolhido por si e que, em conjunto com o username, servirá para se identificar sempre que nos visitar (login).

E-mail - No registo, é particularmente importante que nos indique um endereço de e-mail de uma caixa de correio que consulte frequentemente pois, é através dele que comunicaremos consigo, enviando as confirmações de encomenda e pagamento, pontos de situação, aviso de que a encomenda foi enviada para o correio, etc.

Nome e morada – Comece por nos indicar o seu nome e morada. Mais tarde, aquando das suas encomendas, poderá alterar o seu registo e colocar outro nome ou morada.

Nº Contribuinte – Número de Identificação Fiscal que, caso o indique, sairá na sua fatura. A fatura será emitida de qualquer forma.

Telefone – Dado importante para o caso de necessitarmos de o/a contactar com urgência, por exemplo, se tivermos dificuldades na entrega ou se um dos artigos não estiver em stock.

Alterar o registo - Depois de se registar, poderá aceder aos seus dados pessoais a qualquer momento: basta clicar no botão “LOGIN” e indicar o seu Username e Password. 

 

Como posso aceder à minha área de cliente?

Para entrar na sua área de cliente, basta fazer  "Login" e após ter entrado, no cimo da página pode aceder ao seu perfil e às suas encomendas/faturas.

 

O que faço se me esquecer da password?

Se se esquecer da sua password, clique aqui e coloque o seu e-mail (o mesmo do registo na Mascarilha) e de imediato receberá a sua password via e-mail – seguro e simples!

 

Como posso pesquisar produtos ?

Se sabe qual o produto que pretende encontrar, utilize a nossa Pesquisa, que identificará o seu artigo, mediante a indicação de uma ou mais palavras (nome, título, género).
Se não sabe ao certo o que procura, recorra aos botões em cima (laranja), onde encontrará várias áreas temáticas com novidades, destaques, promoções, e muito mais.
Se mesmo assim não encontra o produto que procura,  entre em contacto para o 21 096 64 80. Temos uma equipa à sua disposição para o atender.

 

Posso verificar os tamanhos do artigo que pretendo encomendar? 

Junto à foto do artigo que selecionou, tem uma seta com a disponibilidade do tamanho desse artigo. Esse será o tamanho que existe para venda. Para mais informações por favor contacte 21 096 64 80. 

 

Como verifico a disponibilidade de artigos?

A disponibilidade é sempre apresentada na ficha informativa de cada produto.  Entende-se por disponibilidade de artigos a quantidade de artigos duma refª X que exista em stock. Numa encomenda de 2 ou mais produtos com disponibilidades diferentes, deve-se sempre considerar que a encomenda apenas será expedida após pagamento, caso todos os artigos estejam em stock, caso contrário ficará "Pendente de Rutura de Stock". 

 

Como posso encomendar? 

Para encomendar um ou mais artigos, basta que siga os passos no nosso site em “Como Comprar”, onde tem uma descrição detalhada do procedimento a tomar.

 

Quais as formas de pagamento disponíveis? 

A Mascarilha disponibiliza três formas de pagamento no seu site, multibanco, cartão de crédito e cheque. Sugerimos vivamente a utilização do pagamento via Multibanco ou cartão de crédito, por serem as formas mais rápidas e seguras. Através de multibanco pode, comodamente, pagar as suas encomendas do mesmo modo com que efetua o pagamento da água, da luz ou recarrega o seu telemóvel. Basta, para isso, dirigir-se a uma caixa da rede Multibanco, ou homebanking, ou mesmo através de um telemóvel, e seguir as instruções que, após finalizar a encomenda, lhe enviamos por mail.

Se optar pelo pagamento com cartão de crédito, pode escolher Visa, Mastercard ou Maestro. Ao clicar em finalizar a sua encomenda, é reencaminhado para um site de ligação segura - HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure-protocolo de transferência de hipertexto seguro). 

Caso prefira o pagamento via Cheque, poderá fazê-lo tendo que o passar à ordem de Neves & Teixeira Lda e enviá-lo para a nossa morada da Abóboda - Parque Industrial da Cotai, Avenida Salgueiro Maia, nº 1025, Armazém nº4, Abóboda, 2785-501 S. Domingos de Rana - indicando o nº de encomenda e o nome de cliente. A encomenda só será enviada após boa cobrança.

 

Quantos dias demorará a chegar a minha encomenda?

Dependendo do método de envio que tiver escolhido, e todos os artigos tendo disponibilidade no nosso site, a sua encomenda poderá levar entre 24h a 3 dias úteis a ser entregue ou ainda poderá ser levantada no nosso armazém. Ver "Formas de Envio". 

 

Fazem envios para fora de Portugal?

Não fazemos envios para o estrangeiro. Apenas entregamos em Portugal continental e ilhas da Madeira e Açores.

 

Posso alterar a minha encomenda? 

Caso queira acrescentar ou desistir de algum artigo da sua encomenda e a mesma já tenha sido finalizada e/ou paga, por favor contacte-nos via telefone para que possamos proceder à alteração antes do envio. 

 

Posso devolver uma encomenda? 

O cliente poderá trocar ou devolver artigos adquiridos na loja online. O prazo de trocas e devoluções pode ser realizado até 14 dias após entrega tendo em conta que os artigos a trocar ou devolver deverão estar em perfeitas condições, completos e devidamente acondicionados na embalagem de origem e sem quaisquer traços de abertura e/ou utilização (cheiros, manchas, etc).

Os custos de transporte da devolução ou troca são da inteira responsabilidade do comprador, exceto se se tratar de uma reclamação (Quando existe defeito ou engano no produto por parte da mascarilha.pt.)

 

Posso acompanhar o estado da minha encomenda? 

Na sua área de cliente, após ter entrado com o seu "login", poderá aceder à sua encomenda e verificar o estado da mesma. Ver "Termos e Condições" para mais informações.

Após expedição, receberá um e-mail com o código de expedição dos CTT. Clicando neste código irá ser direcionado(a) para a página dos CTT onde poderá verificar onde se encontra a sua encomenda.

 

Caso não esteja em casa no momento da entrega, como procedo? 

Caso não esteja em casa no momento da entrega, o estafeta dos CTT deverá deixar um postal/ aviso para que possa levantar a sua encomenda no posto da sua área de residência. Caso não o faça, basta que indique o seu código de expedição (enviado para si por e-mail aquando da expedição) e dê a sua identificação no posto dos correios, para receber a sua encomenda.

 

Posso indicar outra morada para entrega que não seja a da minha residência? 

Sim. Basta que o indique no passo 3 "Informação de Envio", a morada para onde quer que a sua encomenda seja expedida.

  

Posso indicar outros dados para faturação que não sejam os meus? 

Sim.  Basta que o indique no passo 5 "Informação de Faturação" quando está a fazer a sua encomenda. 

 

Posso modificar os meus dados pessoais? 

Para modificar os seus dados pessoais, bastará que entre no nosso site com o seu username e password e aceda no cimo da página, à sua área de cliente. Tenha em atenção que ao modificar os seus dados após a finalização duma encomenda, a mesma não irá sofrer alteração, ou seja apenas na próxima encomenda é que os seus dados modificados irão aparecer, Caso pretenda que modifiquemos algum dos seus dados numa encomenda que ainda não foi expedida, por favor entre em contacto connosco via telefone.  

 

Onde posso colocar o código promocional? 

Em algumas alturas do ano, a Mascarilha.pt atribuí códigos promocionais aos seus clientes. Quando possuir um código promocional, insira-o no espaço para o efeito, no primeiro passo da sua encomenda, imediatamente em baixo da listagem dos artigos encomendados. Terá de validar o código, clicando no "OK" do lado direito do espaço.

 

As lojas Mascarilha estão abertas ao público? 

Sim, as lojas de Lisboa, Porto,  Abóboda e Coimbra estão abertas ao público fazendo venda direta. Apenas a loja online não tem loja física, fazendo apenas vendas através da internet.

 

Qual o horário das lojas Mascarilha? 

Para consultar horários das lojas, por favor clique em “Contactos” no nosso site. 

 

Quais os contactos da Mascarilha? 

Poderá entrar em contacto com a Mascarilha através do nosso site, enviando-nos um e-mail para info@mascarilha.pt  (loja online), lojalisboa@mascarilha.pt (loja de Lisboa), lojaporto@mascarilha.pt  (loja do Porto), lojaaboboda@mascarilha.pt. (loja Abóboda) e lojacoimbra@mascarilha.pt (loja Coimbra).

Poderá ligar-nos para 21 096 64 80  (loja online), 21 407 39 52  (loja de Lisboa), 22 093 95 89  (loja do Porto), 21 095 88 14 (loja da Abóboda) e 23 909 01 48 (loja Coimbra).

  

Têm lojas fora de Portugal? 

A Mascarilha apenas tem lojas em Lisboa, Porto,  Abóboda e Coimbra e tem ainda a loja online que serve Portugal e Ilhas da Madeira e Açores. 

Fazem aluguer de artigos?

A Mascarilha apenas faze venda dos artigos à venda na loja online e lojas físicas.